Dacă vrei să nu pierzi clienți, primul pas este să livrezi produse și servicii cel puțin la nivelul promisiunilor.
Dacă însă vrei să câștigi clienți-ambasadori pe viață, ai nevoie de un sistem al serviciilor superioare care funcționează indiferent cine din echipă interacționează cu clienții.
Acum poate zici: „Servicii superioare? Ambasadori? Sistem? Ce vrea să spună Călin aici?”
Știu, pot părea concepte mari. Dar dacă vrei să afli cum să obții excelență în servicii, te invit să participi la conferința cu Ron Kaufman, expertul nr. 1 mondial în cultura serviciilor. Evenimentul are loc pe 29 Septembrie, la JW Marriott Grand Hotel, București.
Ce vei obține în urma evenimentului:
- Loialitatea clienților – afli cum să maximizezi valoarea pe termen lung a clienților.
- Profitabilitate crescută – identifici tactici clare cum să reduci sensibilitatea la preț prin servicii premium.
- Cultură organizațională puternică – înveți cum să construiești echipe aliniate și cu performanțe ridicate.
- Avantaj competitiv – descoperi cum poți transforma serviciile companiei în piatra de temelie a diferențierii brandului.
Cine este Ron Kaufman:
- Expert global în servicii, cultură organizaţională şi customer experience;
- Autorul bestsellerului internaţional Uplifting Service;
- Fondatorul companiei de training şi consultanţă Uplifting Service, cu proiecte în peste 60 de ţări;
- A lucrat cu companii din Fortune 500, guverne şi universităţi de top;
- Considerat un „guru al serviciilor” (Top 25 Global Gurus);
- Vorbitor internaţional, invitat în conferinţe din peste 40 de ţări;
- Născut în SUA, cu rădăcini familiale în România;
- Trăieşte în Singapore şi îşi continuă misiunea de a ajuta liderii şi organizaţiile să construiască o cultură a serviciilor şi a responsabilităţii.
Pentru înscriere intră pe site-ul https://ronkaufman.ro Dacă folosești codul RK25@BIRIS beneficiezi de 10% discount la înscriere.
Participă cu întreaga echipă și folosește apoi o ședință dedicată pentru a transforma ideile în tactici clare de implementare.
Mult succes!
