Category

Diverse

O situație care este în defavoarea comerțului online

By | Diverse | 6 Comments

Sunt un mare susținător al comerțului online. Datorită acestuia avem o varietate mai mare de produse din care să alegem, prețuri mai competitive, extra servicii și o accesibilitate mai mare să facem cumpărături oriunde și oricând.

Din păcate sunt unele situații care sunt în defavoarea comerțului online.

De primul Black Friday din anul acesta (în 18 noi.) am comandat un laptop împreună cu o licență de Windows. Acestea urmau să fie livrate între 26-29 noiembrie și 29-30 noiembrie. În data de 29 nu primisem nici un telefon de la curier, deși produsele erau la depozit. Pentru că urmau 2 zile libere, am sunat la curier pentru a-i anunța că voi ridica produsele de la sediul lor. De apeciat că lucrau în 30, chiar dacă era zi liberă.

fan courier intrare

În dimineața de 30 (10-11 am) am ajuns la sediul FAN Courier. Locul de ridicare era slab semnalizat, cu o foaie A4 lipită pe una din ușile depozitului, lângă un tomberon înconjurat de hârtii și mizerii. Sala de ridicarea coletelor era de 5 pe 5, cu două tejghele și 6 recepționere. Doamnele primeau AWB-urile și tot dânsele aduceau coletele. Era înghesuială mare. Aproximativ 40 de oameni stăteam la rând în acea sală neîncăpătoare. Multe cazuri nu se puteau soluționa, iar de aceea nervii clienților erau întinși la maxim.

Un tir stătea nedescărcat în depozit. Unii incriminau de ce nu s-a descărcat transportul în timpul nopții, alții spuneau că merg ei să-și găsească coletele din tir. Lumea se oferea inclusiv să pună mâna să descarce mașina.

Chiar în fața mea, o tânără de aproximativ 30 de ani, trebuia să primească un geamantan pe care l-a comandat online din timp pentru mini vacanța care tocmai începea. Urma să-l folosească pentru un zbor în străinătate pe care îl avea în aceeași zi. Nu i-au găsit coletul. Cel mai probabil era în tirul plin de alte produse. Din păcate aceasta a fost o comandă online ratată, care a lăsat un gust amar acelei cliente.

O altă doamnă nervoasă, cam la 35 de ani, cu părul blond și creț, venise a doua oară pentru a-și ridica pachetul, iar răspunsul a fost negativ și de această dată. Nu mai voia să plece. A început să ridice tonul la recepționere: “Să vină șeful! Cine este șef aici? De ce nu-l sunați? Chem Poliția!” urla întruna. “Personal mă ocup să se închidă acest FAN Courier din Cluj” a adăugat un alt domn în continuare.

Un tip Adrian (după numele cu care s-a prezentat) a întrebat de coletul său. Nu i l-au găsit. A strâmbat din gură, cu un zâmbet ironic. O parte din cei prezenți au început să râdă, alții au continuat revoltele. Pe la ora 12 veneau persoane noi care întrebau dacă mai are rost să aștepte, ținând cont că la ora 14 se încheia programul.

În final, eu am avut noroc. Ambele produse au fost găsite și după 2 ore de așteptat mi-am ridicat coletele. La plecare am făcut o poză cu cei care au rămas să-și afle norocul.

Fan courier ridicare colete

Cu siguranță a fost o situație excepțională. O zi liberă în care clienții au venit să ridice coletele pe care încă nu le-au primit de la Black Friday încoace. Din păcate este o situație care a făcut defavoare comerțului online.

Ce ar putea face mai bine pe viitor FAN Courier:
– ideal ar fi livrarea tuturor coletelor în perioada menționată;
– dacă se oferă ridicarea coletului de la sediu atunci să se amenajeze o zonă dedicată, bine direcționată, cu toate produsele descărcate și sortate în depozit;
– să existe bonuri de ordine;
– pe lângă cele 6 recepționere să fie alte 6 persoane care caută produsele în depozit;
– în cazul apariției unei astfel de situații ca cele prezentate, șeful depozitului să facă un efort pentru a găsi soluții și să fie alături de colegele sale;
– să existe un punct de reclamații;

În concluzie, pentru a oferi o experiență de comerț online bună, trebuie ca toate interacțiunile cu clienții să fie de calitate, altfel ne punem piedici unii altora.

Ce carti citesc acum

Ce citesc acum

By | Diverse | No Comments

Gabriel de la 1CartePeSaptamana.ro a început o inițiativă faină prin care poți descoperi bloguri noi și cărți interesante. El invită bloggerii să scrie pe blogul propriu ce cărți citesc în acest moment, iar apoi îi va menționa pe pagina principală a campaniei: “Ce citesc acum? [HQ]“.

Eu am mai multe cărți începute, unele în format audio, altele în PDF pe smartphone și Kindle, iar altele în format fizic. Cele audio le termin cel mai repede pentru că le ascult în mașină sau când fac sport. Dar despre modul în care citesc cărți îți voi spune într-un alt articol.

Ce cărți citesc în acest moment

Shark Tank Jump Start Your Business: How to Launch and Grow a Business from Concept to Cash

Este o carte bună despre antreprenoriat, start-up-uri și reguli de business de urmat la început de drum. În carte sunt oferite și exemple de afaceri care au aplicat pentru investiții la Shark Tank (un fel de Arena Leilor), iar unele dintre acestea devenind ulterior de succes.

Primal Leadership: Realising the Power of Emotional Intelligence (25 lei pe eMag)

Un manual util despre inteligență emoțională pentru lideri. Sunt multe insight-uri de tipul celor pe care le auzi doar prin TED Talk-uri. Cartea este puțin mai tehnică, însă merge bine împreună cu celelalte cărți pe care le mai citesc.

Hooked: How to Build Habit-Forming Products (40 lei pe Okian)

Cartea asta o am de mult în Kindle dar parcă nu m-a prins atât de tare încât să o finalizez. De când am început cartea, am terminat în paralel audiobook-ul “The Power of Habits” care are elemente comune cu ea.

Inside Out: A personal history of Pink Floyd (43 lei pe eMag)

Citind mai multe biografii până acum, am crezut că mă va prinde cartea asta. Din păcate mă lupt cu ea și nu mă pasioează la fel de mult cum au fost cărțile despre Amazon sau Elon Musk.

#Workout: Games, Tools & Practices to Engage People, Improve Work, and Delight Clients (Management 3.0)

O carte utilă cu instrumente practice de management pentru motivarea echipei și îmbunătățirea culturii organizaționale. O recomand.

Acestea sunt cărțile pe care le am deschise în acest moment. Tu ce cărți ai începute?

P.S. cu această ocazie te invit să mă adaugi ca prieten pe GoodReads.com. ;)

Cadou surpriză de ziua mea

Cadou surpriză de ziua mea

By | Diverse | One Comment

Mi-am format un obicei în ultimii ani care îmi place mult. De ziua mea ofer un cadou în schimbul tuturor urărilor frumoase pe care le primesc. Acesta este și un semn de recunoștință față de tine și față de persoanele frumoase din viața mea care mă urmăresc și mă recomandă. :)

Anii trecuți am oferit audio book-uri gratuite, site-uri pe care găsești cursuri online gratuite, un instrument de time management sau sfaturi despre cum să fii mai performant în business și în viața personală;

Anul acesta cadoul este surpriză… (adică este încă în lucru). Pregătesc cel mai mare cadou de până acum și am nevoie încă de câteva zile să-l termin. Vreau să-ți multumesc cum se cuvine și să-ți ofer ceva de valoare. Așa că, te rog să ai încă puțină răbdare. :) Cadoul este dedicat în special pentru antreprenori, marketeri sau începători în domeniu.

Dacă te abonezi la newsletterul meu, tu vei fi primul/prima care află de cadou (în plus primești un eBook gratuit). Folosește formularul din dreapta pentru a te abona. Dacă deja te-ai abonat, fii cu ochii pe email pentru că în curând îți trimit cadoul.

Dacă nu ai văzut cadourile din anii trecuți, mai jos găsești link-urile:

ebookgratuit

Groparu usturoi

Groparu care a scos usturoiul din filmele cu Dracula

By | Diverse | No Comments

Îl cunosc pe Radu Băzăvan dinainte să înceapă să lucreze la filmul Usturoi. Îmi place cum scrie pe blog-ul său groparu.ro. Are un umor autentic, izvorât din povești adevărate, pe care mi-e mai mare dragul să-l descopăr în articolele sale. Acest stil l-a propulast în topul bloggerilor români.

Într-o zi, ne-am întâlnit să-mi povestească de visul lui. Vroia să facă un film de lung metraj, după chipul și asemănarea poveștilor sale. Nu cunoștea încă în ce se bagă, dar era entuziasmat. Planul său pentru început era să se întâlnească cu cât mai multă lume pentru a strânge idei și resurse. L-am apreciat pentru ambiție.

Cine ar fi dat șanse unui blogger să facă un film de festival, pe care să-l introducă în cinematografe, fără ca el să aibă experiență anterioară? N-aș fi zis atunci că va reuși, însă pasiunea cu care îmi povestea era atât de convingătoare…

După 3 ani, într-o joi seara, înainte de concediul de Crăciun, am avut întâlnire cu clanul Usturoi și clanul Ceapă. Filmul trebuia să înceapă la ora 19.30, iar la fără un sfert, era plin de lume în fața cinematografului.

Înainte de începerea filmului, Radu s-a prezentat timid pe scenă și ne-a urat vizionare plăcută. Nu era prima oară când făcea acest lucru în ultimii ani. Mai avuse “full house” în cadrul TIFF și Comedy Cluj.

Povestea se întâmplă în jurul unui conflict între două clanuri de romi, Usturoi și Ceapă, dintr-un mic sat din județul Sălaj. Dacă la început mi s-a părut puțin falsă, până la final am avut impresia că s-a întâmplat cu adevărat. S-a simțit că unii actori nu erau de profesie, însă n-a fost un lucru deranjant.

Pe parcursul filmului mi-am amintit de jocurile copilăriei cu “Cichi-Chan” și “Bruz Lee”, de grijile mamei de zi cu zi și de bârfele din sat. M-am distrat bine de situațiile și de replicile caracteristice ardelenești.

Filmul Usturoi merită văzut. Radu ne-a promis că din ianuarie va intra în sălile de cinema din toată țara. Cei din diaspora deja îl pot urmări online.

La finalul serii, la sesiunea de Q&A, mi-am amintit cum a început totul. O viziune ambițioasă și un blogger perseverent. Așteptările mi-au fost depășite. Radu a reușit după multă muncă să aducă un film low budget pe marile ecrane. A demonstrat că se poate. Sper să fie doar începutul!