All Posts By

Calin Biris

O situație care este în defavoarea comerțului online

By | Diverse | 6 Comments

Sunt un mare susținător al comerțului online. Datorită acestuia avem o varietate mai mare de produse din care să alegem, prețuri mai competitive, extra servicii și o accesibilitate mai mare să facem cumpărături oriunde și oricând.

Din păcate sunt unele situații care sunt în defavoarea comerțului online.

De primul Black Friday din anul acesta (în 18 noi.) am comandat un laptop împreună cu o licență de Windows. Acestea urmau să fie livrate între 26-29 noiembrie și 29-30 noiembrie. În data de 29 nu primisem nici un telefon de la curier, deși produsele erau la depozit. Pentru că urmau 2 zile libere, am sunat la curier pentru a-i anunța că voi ridica produsele de la sediul lor. De apeciat că lucrau în 30, chiar dacă era zi liberă.

fan courier intrare

În dimineața de 30 (10-11 am) am ajuns la sediul FAN Courier. Locul de ridicare era slab semnalizat, cu o foaie A4 lipită pe una din ușile depozitului, lângă un tomberon înconjurat de hârtii și mizerii. Sala de ridicarea coletelor era de 5 pe 5, cu două tejghele și 6 recepționere. Doamnele primeau AWB-urile și tot dânsele aduceau coletele. Era înghesuială mare. Aproximativ 40 de oameni stăteam la rând în acea sală neîncăpătoare. Multe cazuri nu se puteau soluționa, iar de aceea nervii clienților erau întinși la maxim.

Un tir stătea nedescărcat în depozit. Unii incriminau de ce nu s-a descărcat transportul în timpul nopții, alții spuneau că merg ei să-și găsească coletele din tir. Lumea se oferea inclusiv să pună mâna să descarce mașina.

Chiar în fața mea, o tânără de aproximativ 30 de ani, trebuia să primească un geamantan pe care l-a comandat online din timp pentru mini vacanța care tocmai începea. Urma să-l folosească pentru un zbor în străinătate pe care îl avea în aceeași zi. Nu i-au găsit coletul. Cel mai probabil era în tirul plin de alte produse. Din păcate aceasta a fost o comandă online ratată, care a lăsat un gust amar acelei cliente.

O altă doamnă nervoasă, cam la 35 de ani, cu părul blond și creț, venise a doua oară pentru a-și ridica pachetul, iar răspunsul a fost negativ și de această dată. Nu mai voia să plece. A început să ridice tonul la recepționere: “Să vină șeful! Cine este șef aici? De ce nu-l sunați? Chem Poliția!” urla întruna. “Personal mă ocup să se închidă acest FAN Courier din Cluj” a adăugat un alt domn în continuare.

Un tip Adrian (după numele cu care s-a prezentat) a întrebat de coletul său. Nu i l-au găsit. A strâmbat din gură, cu un zâmbet ironic. O parte din cei prezenți au început să râdă, alții au continuat revoltele. Pe la ora 12 veneau persoane noi care întrebau dacă mai are rost să aștepte, ținând cont că la ora 14 se încheia programul.

În final, eu am avut noroc. Ambele produse au fost găsite și după 2 ore de așteptat mi-am ridicat coletele. La plecare am făcut o poză cu cei care au rămas să-și afle norocul.

Fan courier ridicare colete

Cu siguranță a fost o situație excepțională. O zi liberă în care clienții au venit să ridice coletele pe care încă nu le-au primit de la Black Friday încoace. Din păcate este o situație care a făcut defavoare comerțului online.

Ce ar putea face mai bine pe viitor FAN Courier:
– ideal ar fi livrarea tuturor coletelor în perioada menționată;
– dacă se oferă ridicarea coletului de la sediu atunci să se amenajeze o zonă dedicată, bine direcționată, cu toate produsele descărcate și sortate în depozit;
– să existe bonuri de ordine;
– pe lângă cele 6 recepționere să fie alte 6 persoane care caută produsele în depozit;
– în cazul apariției unei astfel de situații ca cele prezentate, șeful depozitului să facă un efort pentru a găsi soluții și să fie alături de colegele sale;
– să existe un punct de reclamații;

În concluzie, pentru a oferi o experiență de comerț online bună, trebuie ca toate interacțiunile cu clienții să fie de calitate, altfel ne punem piedici unii altora.

manual de identitate Loopaa

Cum arată manualul de identitate al agenției Loopaa

By | Marketing, Promovare şi publicitate | No Comments

Îmi plac antreprenorii. Ei sunt cei care au acel zvâc de a porni o afacere, de a pune bazele unei structuri complexe de business care să producă valoare pentru clienți. Prin natura lor, acești oameni sunt super motivați de a începe lucruri noi, de a aduna alți profesioniști în jurul unei idei și să facă lucrurile să se întâmple. Din păcate, în primii ani de business, ei nu oferă suficientă importanță identității afacerii și comunicării acesteia. Astfel, una dintre cele mai des întâlnite probleme, atunci când apelează la serviciile de marketing și comunicare ale agenției Loopaa, este că nu au un manual de identitate.

Ce este un manual de identitate și de ce ai nevoie de unul?

Un manual de identitate pentru un designer/om de comunicare este ca și cartea de bucate pentru bucătar, sau biblia pentru preot, sau manualul de instrucțiuni pentru montarea mobilei de la Ikea… te-ai prins de idee. Practic, într-un manual de identitate vizuală găsești povestea brandului, valorile acestuia, tonul vocii în comunicare și cel mai important, regulile de folosire ale elementelor de identitate (culori, fonturi, imagini, logo, slogan, personaje etc.) în principalele situații de comunicare (în semnătură, pe cărți de vizită, pe bannerele online, în reviste, pe panouri outdoor etc.).

Fără un manual de identitate riști ca imaginea companiei tale să fie prost reprezentată și să nu ai coerență în comunicare. Acest lucru denotă o lipsă de profesionalism și poți pierde încrederea clienților.

Dacă vrei să intri într-o etapă de maturizare a afacerii, a-ți face un manual de identitate este primul pas spre procedurarea comunicării.

Pentru a te ajuta să înțelegi mai bine cum arată un manual de identitate (mai creativ), descarcă gratuit manualul agenției mele intrând pe branding.loopaa.ro.

Manual de identitate Loopaa preview

pagina de facebook sau website

De ce o pagină de Facebook nu-ți poate înlocui website-ul

By | Marketing, Social Media | 8 Comments

Paginile de Facebook arată tot mai mult a website-uri, însă nu-ți baza marketingul doar pe acestea dacă vrei un brand puternic pe termen lung. Totuși, dacă vrei să-ți faci o pagină de Facebook, îți recomand cu căldură, însă folosește-o ca un loc de interacțiune cu fanii și ca o sursă de trafic pentru website.

Am auzit într-un training de Marketing Online că paginile de Facebook vor înlocui website-urile. Cu siguranță e ceea ce-și dorește Facebook-ul, însă eu nu sunt de acord cu acest lucru. Mai jos îți argumentez și de ce.

Funcționalități pe care o pagină de Facebook le are, similare cu cele ale unui website:

  • Secțiune de “About” unde apar informații despre companie;
  • Posibilitatea de scriere “Note” care îți imită articolele de blog;
  • Anumite tipuri de pagini au secțiune de “Services” unde poți pune o scurtă descriere cu ce servicii oferă compania;
  • Mai nou, au introdus și secțiune de “shop” pentru a lista produsele pe care le vindeți;
  • Dacă dorești, există opțiune să adaugi pagini sau aplicații noi care nu vin standard;
  • Secțiuni de foto – video;

Ce are în plus o pagină de Facebook față de un website de companie:

  • În loc de formularul de contact există posibilitatea de a iniția o conversație de tip chat și de a seta mesaje automate de răspuns;
  • Posibilitatea de a face LIVE-uri video;
  • Timeline-ul cu postări (și interacțiunea cu fanii);
  • Posibilitatea de a crea evenimente;
  • Posibilitatea de a crea publicitate pe Facebook;
  • Diferite statistici specifice rețelei sociale;
  • Crearea paginii este gratuită.

Toate aceste funcționalități le găsești explicate mai în detaliu în cursul Online Mastery.

Mai jos îți argumentez totuși de ce website-ul ar trebui să rămână centrul comunicării tale online.

1.Măsurare

În primul rând, pe website-ul tău poți măsura mai bine tot ce se întâmplă: numărul de vânzări, toate sursele de trafic, poți înregistra activitatea de pe website să vezi ce fac vizitatorii online + alte analize avansate. Pe Facebook ești limitat la datele oferite de ei și nu poți instala alte instrumente de măsurare.

2. Poți modifica tot ce dorești

După ce măsori toate lucrurile importante de pe website poți face modificări care să-ți îmbunătățească rata de conversie la vânzare. Poți schimba butoane, aranjarea modulelor din pagină, poți adăuga mesaje noi și tot ce-ți trece prin cap. Acest lucru nu este posibil pe Facebook.

3. Branding

Website-ul tău poate respira prin toți porii brandul tău. Toată experiența este concentrată în jurul mesajelor voastre și nimic nu întrerupe această experiență. Dacă realizezi un website bun, atunci va fi memorabil și convingător, încât vizitatorul va reține compania, produsele și serviciile tale.

4. Experiența de conținut

Deși Facebook îți dă posibilitatea de a scrie “Notes”, acestea arată standardizat și sunt limitate ca opțiuni de editare/formatare. Pe un blog propriu tu creezi experiența de consum al conținutului. În plus, dacă ai blogul integrat cu website-ul, ai șansa de a convinge mai ușor cititorii să intre pe o altă pagină, sau pe un alt articol (dacă tot sunt acolo).

5. Captivare

Odată ajuns pe website, vizitatorul este al tău. Tu îi controlezi experiența. Nici o notificare sau nici un mesaj de la prietenii de pe Facebook nu-l va deranja. Acest lucru îți oferă șanse mai mari să-l convertești pe acel vizitator în prospect sau client.

6. Control

În Ianuarie 2016, pagina de Facebook a tabloidului Libertatea a fost blocată de către rețeaua socială după ce avea deja peste un milion de utilizatori. Imaginează-ți să lucrezi tu să aduni o comunitate așa mare, iar apoi Facebook să decidă să-ți închidă pagina. Orice pagină este supusă acestui risc. Recomandarea mea este să îți concentrezi eforturile să aduni o comunitate de cititori ai website-ului/blog-ului companiei tale și pe care să reușești să-i înscri la noutățile voastre prin newsletter. În acest fel tu vei avea controlul.

7. Arhivă organizată

Ai încercat în ultimul timp să găsești un status de Facebook mai vechi de o lună (dacă postezi zi de zi)? Crede-mă că nu-i ușor. Dacă vrei să găsești ceva de anul trecut, sau acum doi ani, îți urez mult succes. :) Degetul tău lipit de scroll va avea de suferit. În schimb, dacă îți faci obiceiul să comunici informațiile importante pe blogul companiei, acestea vor fi ușor de găsit prin accesarea arhivei pe ani și luni, sau prin folosirea câmpului de căutare (dacă introduci unul pe website/blog).

8. Trafic organic

Dacă vrei trafic gratuit din rezultatele la căutări, atunci site-ul este soluția. Dacă folosești Google Analytics și Google Search Console, vei putea afla care căutări îți generează cele mai multe vizite gratuite pe site și cum să-l optimizezi pentru mai mult trafic.

9. Remarketing

Atunci când cineva îți vizitează site-ul, ai posibilitatea să faci publicitate țintită specific către acea persoană folosind remarketing-ul. Dacă cineva îți vizitează pagina de Facebook nu mai ai nici un instrument prin care să remarketezi persoana respectivă.

Așadar, acestea sunt cele 9 motive pentru care un website este mai bun decât o pagină de Facebook și de ce consider că Facebook-ul nu va reprezenta un înlocuitor pentru website-uri. Cu toate astea, paginile de Facebook au avantajele lor și merită folosite în paralel cu un website. O strategie bună este una care integrează canalele sociale cu website-ul și celelalte canale proprii.

competitiaa

Creativule, vrei experiență în marketing și publicitate?

By | IAA YP Cluj | No Comments

Un mesaj pentru studenții și tinerii creativi: dacă îți dorești ceva cu adevărat, nu aștepta după alții să-ți bage în straiță. Experiența în marketing și publicitate nu ți-o dă nimeni. Aceasta se câștigă prin practică. 

Apropo de asta, în 2010 m-am înscris într-un concurs de creație. Împreună cu o gașcă faină de colegi de la master, ne întâlneam after work să gândim campanii pentru creșterea notorietății bolii Alzheimer. Ne-am distrat, am băut câteva beri, am muncit câteva nopți lungi, iar într-un final campania noastră a câștigat premiul competiției. Am învățat multe, am legat prietenii frumoase și a fost o experiență memorabilă. 

Mi-am dat seama cât de bine prind astfel de proiecte pentru studenți, masteranzi sau tineri profesioniști. Acum ai ocazia să te bucuri și tu de o experiență cel puțin la fel de faină. 

IAA YP a dat startul proiectului CompetițIAA.

Înscrie-te (gratuit) și vei avea șansa să pregătești o campanie și să simulezi un pitch pentru unul din cei 7 clienți înscriși în competiție: Accesa, Banca Transilvania, Sykes, Untold Festival, Visa, Gillette şi IAA (International Advertising Association). Va trebui să lucrezi într-o echipă de 3, 4 sau 5 colegi, pe un brief real. Echipa ta va avea un mentor, iar la final puteți câștigați și un premiu de 500 de Euro. Clar va fi o experiență în marketing și publicitate care va conta pe CV.

În plus, eu voi fi unul dintre mentori. Poate vom ajunge să colaborăm în concurs, sau ulterior în agenția mea. ;)

Pentru a te înscrie în competiție mai ai puțin timp, până vineri (21 octombrie), ora 23:59. Nu mai sta pe gânduri. Dacă vrei experiență în marketing și publicitate, intră acum pe www.competitiaa.ro.